บทที่ 2 คำศัพท์

คำศัพท์
1. กลุยุทธ์ผู้นำในการประหยัดงบประมาณ (Cost Leadership Strategy)
2. การควบคุมจากผู้เข้าแข่งขันรายใหม่ๆ (Treat of new entrants)
3. อำนาจการต่อรองราคาจากลูกค้า (The bargaining)
4. การควบคุมจากตัวแทน (Threat of substitutes)
5. กลยุทธ์ของความแตกต่าง (Differentiation)
6. กลยุทธ์การสร้างนวัตกรรมใหม่ (Innovation Strategy)
7. กลยุทธ์ที่ก่อให้เกิดความเจริญเตอบโต (Growth Strategies)
8. กลยุทธ์พันธมิตรหรือสหพันธ์ (Alliance Strategies)
9. การสนับสนุนส่งเสริมให้เข้ามา (Raising Barriers to Entry)
10. การเพิ่มวงจรเชื่อต่อเพื่อประหยัดงบประมาณ (Creating Switching Costs)

บทที่ 14 คำศัพท์

คำศัพท์

1.การพัฒนากลยุทธ์ = Strategy Development

2.การจัดการทรัพยากร = Resource Management

3.สถาปัตยกรรมเทคโนโลยี = Technology Architecture

4.ความท้าทายเศรษฐกิจภูมิภาค = Geoeconomics Challenges

5.แฟ้มสะสมงาน = Application Portfolios

6.เทคโนโลยีแบบแนวราบ = Technology Platforms

7.การจัดการข้อมูล = Data Management

8.การจัดการไอทีไร้พรมแดน = Global IT Management

9.การพัฒนาระบบ = Systems Development

10.การวิเคราะห์การพิมพ์ = Keystroke analysis

บทที่ 14 องค์กรและการจัดการไร้พรมแดนของเทคโนโนลีสารสนเทศ เรื่องที่ 2 การจัดการไอทีไร้พรมแดน

การจัดการไอทีไร้พรมแดน (Global IT Management)

          

              การจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศไร้พรมแดนเกี่ยวข้องกับ วัฒนธรรม นโยบาย และความท้าทายเศรษฐกิจภูมิภาค (Geoeconomics Challenges) เนื่องจากเป็นการทำธุรกิจในลักษณะระหว่างประเทศ และยังเกี่ยวพันธ์ย่อยลงมาถึงการพัฒนากลยุทธ์เทคโนโลยีสารสนเทศใช้ในธุรกิจ (Business/ IT Strategies) และผู้บริหารต้องนำเอากิจกรรมต่างๆ ขององค์กรมาช่วยในการสนับสนุนการวางแผนการทำงานที่เรียกว่า การประยุกต์ใช้กระเป๋าเอกสารหรือแฟ้มสะสมงาน (Application Portfolios) มีการนำเอาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยีเครือข่ายคอมพิวเตอร์มาสนับสนุนด้วยที่เรียกว่า การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแบบแนวราบ (Technology Platforms) ในส่วนของการจัดการข้อมูลนั้น ฐานข้อมูลนับว่ามีส่วนสำคัญในการสนับสนุนการจัดการข้อมูล (Data Management) และสุดท้ายเป็นการพัฒนาระบบ (Systems Development) ขึ้นมาเพื่อ พัฒนาโครงการใหม่ๆขึ้น มาสนับสนุนและผลิตระบบสารสนเทศเพื่อการกระจายข้อมูลไปอย่างไร้พรมแดน

บทที่ 14 องค์กรและการจัดการไร้พรมแดนของเทคโนโนลีสารสนเทศ เรื่องที่ 1 การวางแผนธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ

การวางแผนธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ (Business/IT Planning)

            กระบวนการวางแผนธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศนี้ มีเป้าหมายเน้นไปที่การเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจและลูกค้า กระบวนการวางแผนนี้จะนำไปสู่การพัฒนากลยุทธ์ และตัวแบบการประยุกต์ใช้ธุรกิจแนวใหม่ กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และการบริการ ดังนั้น องค์กรต้องมรการพัฒนากลยุทธ์เทคโนโลยีสารสนเทศ และสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อสนับสนุนการสร้างและการพัฒนาการวางแผนการประยุกต์ใช้ในธุรกิจใหม่ของพวกเขา กระบวนการวางแผนธุรกิจและเทคโนโลยีมีอยู่ 3 ประการหลักคือ

1.การพัฒนากลยุทธ์ (Strategy Development) การพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจนั้น จะช่วยสนับสนุนวิสัยทัศน์ทางธุรกิจขององค์กร

2.การจัดการทรัพยากร (Resource Management) กลยุทธ์การวางแผนพัฒนาสำหรับใช้จัดการเรื่องการทำงาน และจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กรเท่านั้น รวมไปถึงการจัดการระบบสารสนเทศส่วนบุคคล ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ข้อมูล และทรัพยากรของเครือข่ายคอมพิวเตอร์

ได้แก่การสร้างตัวเลือกของกลยุทธ์ว่า รูปแบบของสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีแบบไหน มีความเหมาะสมที่จะนำมาช่วยสนับสนุนธุรกิจ และด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร

บทที่ 13 คำศัพท์

คำศัพท์

1.ความท้าทายอื่นๆ = Other Challenges

2.ความท้าทายด้านการจ้างงาน = Employment Challenges

3.คอมพิวเตอร์ติดตามการทำงาน = Computer Monitoring

4.ความท้าทายในเงื่อนไขการทำงาน = Challenges in Working Conditions

5.ความท้าทายในความเป็นส่วนตัว = Challenges to Individuality

6.รหัสความปลอดภัย = Security Codes

7.การวัดความปลอดภัยอื่นๆ = Other Security Measures

8.การต่อต้านไวรัส = Virus Defenses

9.การสำรองแฟ้มข้อมูล = Backup Files

10.การติดตามความปลอดภัย = Security Monitors

บทที่ 13 ความปลอดภัย และความท้าทายด้านจริยธรรม เรื่องที่ 2 การวัดความปลอดภัยอื่นๆ

การวัดความปลอดภัยอื่นๆ (Other Security Measures)

-รหัสความปลอดภัย (Security Codes) การใช้รหัสความปลอดภัย หมายถึง มีการกำหนดรหัสผู้ใช้ขึ้นมาเพื่อกำหนดสิทธิ์เฉพาะผู้มีสิทธิ์ เช่น มีการใส่ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่าน ก่อนการเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์

การต่อต้านไวรัส (Virus Defenses) หลายบริษัทองค์กรได้พัฒนาซอฟต์แวร์ตรวจสอบต่อต้านทำลายไวรัสคอมพิวเตอร์ (Antivirus Software) เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อระบบสารสนเทศของแผนกแต่องค์กร และบางบริษัทก็จ้างหน่วยงานภายนอกให้เข้ามารับผิดชอบดูแลความปลอดภัย หรือให้บริษัทผู้ทำหน้าที่จัดการระบบความปลอดภัยเป็นผู้ดูแลให้

-การสำรองแฟ้มข้อมูล (Backup Files) การสำรองแฟ้มข้อมูล เป็นการป้องกันแฟ้มข้อมูลเกิดความเสียหายหรือการสูญเสีย ได้แก่การทำสำเนาไว้หลายๆชุด

-การติดตามความปลอดภัย (Security Monitors) ในส่วนของระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์อาจใช้ชุดของซอฟต์แวร์ดูแลความปลอดภัยของระบบ (System Security Monitors) เพื่อติดตามการใช้เครือข่าย

-การควบคุมความปลอดภัยเมตริกของสิ่งมีชีวิต (Biometric Security) การควบคุมความปลอดภัยโดยอาศัยสภาพแวดล้อมของสิ่งมรชีวิตอย่างเช่น ลักษณะสำคัญและอวัยวะบางอย่างของมนุษย์ เช่น การพสูจน์เสียง (Voice verification) การพิมพ์ลายนิ้วมือ (Fingerprints) การทำเลขาคณิต (Hand Geometry) ลายเซ็น (Signature dynamics) การวิเคราะห์การพิมพ์ (Keystroke analysis) เลนส์ม่านตา (Retina scanning) การจดจำใบหน้า เป็นต้น

บทที่ 13 ความปลอดภัย และความท้าทายด้านจริยธรรม เรื่องที่ 1 ความท้าทายอื่นๆ

ความท้าทายอื่นๆ (Other Challenges)

              ซึ่งเกี่ยวข้องกับด้านอาชญากรรม ความเป็นส่วนตัว ความเป็นปัจเจนชน การจ้างงาน สุขภาพ และเงื่อนไขในการทำงาน ซึ่งมีความพอสังเขปคือ

1.ความท้าทายด้านการจ้างงาน (Employment Challenges) เกี่ยวข้องกับจริยธรรมทีสัมพันธ์กับการทำงานที่ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ

2.คอมพิวเตอร์ติดตามการทำงาน (Computer Monitoring) มีหลายบริษัทที่ใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ติดตามการทำงานของพนักงาน

3.ความท้าทายในเงื่อนไขการทำงาน (Challenges in Working Conditions) เกี่ยวข้องกับการทำงาน

4.ความท้าทายในความเป็นส่วนตัว (Challenges to Individuality) มีความเกี่ยวข้องกับการเจริญเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีทำให้มีผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของพนักงาน และลูกค้า

บทที่ 12 คำศัพท์

คำศัพท์

1.ระบบแนวความคิด = Systems Thinking

2.การเรียนรู้ส่วนบุคคล = Personal Mastery

3.ตัวแบบของจิตใจ = Mental Models

4.การแบ่งปันวิสัยทัศน์ = Shared Vision

5.การสร้างกลุ่มหรือเรียนรู้เป็นกลุ่ม = Team Building

6.วงจรการพัฒนาระบบ = The Development Cycle

7.วงจรการพัฒนาระบบชีวิต = System Development Life Cycle

8.การสืบสวนระบบหรือการรวบรวมข้อมูล = Systems Investigation

9.การวิเคราะห์ระบบ = Systems Analysis

10.การบำรุงรักษาระบบ = Systems Maintenance

บทที่ 12 การพัฒนาธุรกิจ/วิธีแก้ปัญกาเทคโนโลยีสารสนเทศ เรื่องที่ 2 วงจรการพัฒนาระบบ

วงจรการพัฒนาระบบ (The Development Cycle)

                เป็นที่รู้จักกันอีกชื่อหนึ่งว่า วงจรการพัฒนาระบบชีวิต (System Development Life Cycle: SDLC) ซึ่งมีขั้นตอนทั้งหมด 5 อย่าง คือ

1.การสืบสวนระบบหรือการรวบรวมข้อมูล (Systems Investigation)

2.การวิเคราะห์ระบบ (Systems Analysis)

3.การออกแบบระบบ (Systems Design)

4.การพัฒนาระบบ หรือการเขียนโปรแกรม (Systems Implementation)

5.การบำรุงรักษาระบบ (Systems Maintenance)

บทที่ 12 การพัฒนาธุรกิจ/วิธีแก้ปัญกาเทคโนโลยีสารสนเทศ เรื่องที่ 1 ระบบแนวความคิด

ระบบแนวความคิด (Systems Thinking)

               การใช้ระบบความคิดนี้ ก็เพื่อให้เกิดความเข้าใจในปัญหา และโอกาสหนึ่งๆ ซึ่งมีความสำคัญมากในเรื่องแนวความคิดเชิงระบบ ซึ่งมีหลักการใหญ่ๆ คือ

1. การเรียนรู้ส่วนบุคคล (Personal Mastery)

2. ตัวแบบของจิตใจ (Mental Models)

3. การแบ่งปันวิสัยทัศน์ (Shared Vision) และ

 4. การสร้างกลุ่มหรือเรียนรู้เป็นกลุ่ม (Team Building) โดยให้ดูความสัมพันธ์เหล่านี้ คือ

-ให้ดูความสัมพันธ์ระหว่างระบบ

-ให้ดูกระบวนการในการเปลี่ยนแปลงของระบบ

บทที่ 11 คำศัพท์

คำศัพท์

1.ร่วมกันวางแผนกลุ่ม = Planning teams

2.ยุทธ์วิธีการวางแผนระบบสารสนเทศ = Tactical information systems planning

3.การวางแผนระบบสารสนเทศ = Operational IS planning

4.การวางแผนโครงการ = Project planning

5.พัฒนาการจัดการโครงการ = Project management

6.หัวหน้าผู้สำนักงานฝ่ายบริหาร = Chief Executive Officer

7.หัวหน้าสำนักงานสารสนเทศ= Chief Information Officer

8.การพัฒนากลยุทธ์= Strategy Development

9.การจัดการทรัพยากร = Resource management

10.สถาปัตยกรรมเทคโนโลยี = Technology architecture

บทที่ 11 การพัฒนาธุรกิจเทคโนโลยีสารสนเทศ เรื่องที่ 2 ธุรกิจ/การวางแผนเทคโนโลยีสารสนเทศ (Business/IT Planning)

ธุรกิจ/การวางแผนเทคโนโลยีสารสนเทศ (Business/IT Planning)

              กระบวนการของธุรกิจและการวางแผนเทคโนโลยีสารสนเทศ เน้นไปที่การค้นพบแนวทางใหม่ๆ ในการที่จะสามารถจำแนกการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าในแต่ละประเภท และเพื่อให้บรรลุถึงเป้าหมายทางธุรกิจ กระบวนการวางแผนนี้ได้แก่การพัฒนากลยุทธ์และตัวแบบทางธุรกิจ ในการที่จะกระทำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ และกระบวนการของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และการบริการ ได้รับการปรับปรุงเอาใจใส่อย่างดี ทางบริษัทสามารถจะพัฒนากลยุทธ์เทคโนโลยีสารสนเทศ และรูปแบบสถาปัตยกรรมทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขึ้นมา เพื่อสนับสนุน และพัฒนาการวางแผนใหม่ๆ เพื่อนำเอาไปใช้ในการปฏิบัติการทางธุรกิจให้สัมฤทธิ์ผลได้

ดังนั้นหัวหน้าผู้สำนักงานฝ่ายบริหาร (Chief Executive Officer :CEO) และหัวหน้าสำนักงานสารสนเทศ (Chief Information Officer :CIO) ขององค์กรทั้ง2 ดังกล่าว ต้องร่วมกันจัดการพัฒนาองค์กรประกอบที่สมบูรณ์ทางธุรกิจ และกลยุทธ์เทคโนโลยีสารสนเทศ 2 อย่างนี้รวมเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า และสร้างวิสัยทัศน์ทางธุรกิจด้วย สำหรับธุรกิจ/การวางแผนเทคโนโลยีสารสนเทศนั้น มีองค์ประกอบ 3 หลักคือ

1.การพัฒนากลยุทธ์ (Strategy Development) การพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจขึ้นมาสนับสนุนวิสัยทัศน์ทางธุรกิจ

2.การจัดการทรัพยากร (Resource management) การพัฒนาการวางแผนกลยุทธ์สำหรับการจัดการหรือให้บริษัทอื่นมารับจัดทำการจัดการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร

3.สถาปัตยกรรมเทคโนโลยี (Technology architecture) การสร้างกลยุทธ์การเลือกเทคโนโลยีสารสนเทศในลักษณะสะท้อนกลับมาให้เห็นว่า สถาปัตยกรรมทางเทคโนโลยีสารสนเทศนั้น ได้ถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการทำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ของบริษัท และเกี่ยวกับการเลือกใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอื่นๆ

บทที่ 11 การพัฒนาธุรกิจเทคโนโลยีสารสนเทศ เรื่องที่ 1 แนวคิดแผนการเป็นการวางแผนแบบกลุ่ม

แนวคิดแผนการเป็นการวางแผนแบบกลุ่ม (The Scenario Approach)

             เป็นแนวความคิดแบบร่วมกันวางแผนกลุ่ม (Planning teams) เพื่อความถูกต้องตามความจริง เพื่อความสัมพันธ์กันระหว่างกลุ่ม และระหว่างธุรกิจ เป็นแนวคิดการวางแผนที่ได้รับความนิยมมาก ในการวางแผนชนิดนี้ ผู้บริหารจะต้องรู้จักประเมินผลตามแต่ละประเภทของธุรกิจ

-การวางแผนยุทธ์วิธี และการปฏิบัติการ (Tactical and Operational Planning) ได้ถูกสร้างขึ้นมารวมกันบนการพัฒนากลยุทธ์เทคโนโลยีสารสนเทศทางธุรกิจ ในขั้นตอนของการวางแผนระบบสารสนเทศ และเกี่ยวข้องกับกระบวนการเหล่านี้ คือ

1.ยุทธ์วิธีการวางแผนระบบสารสนเทศ (Tactical information systems planning) ได้แก่การวางแผนการผลิตแบบประเมินโครงการสำหรับการพัฒนาระบบใหม่

2.การวางแผนระบบสารสนเทศ (Operational IS planning) เกี่ยวข้องรายละเอียดการวางแผนสำหรับพัฒนาระบบสารสนเทศให้สำเร็จตามโครงการ ตลอดจนถึงการเตรียมการงบประมาณสำหรับการปฏิบัติการแต่ละชนิด

3.การวางแผนโครงการ (Project planning) คือ ส่วนที่สำคัญมากเกี่ยวข้องกับการวางแผนการดำเนินการและเกี่ยวข้องกับการพัฒนาการวางแผน การจัดทำคู่มือ การจัดทำตารางสำหรับพัฒนาการจัดการโครงการ (Project management) 

บทที่ 10 คำศัพท์

คำศัพท์

1.ระบบผู้รับ = Client Networks

2.ผู้ให้บริการ = Server Networks

3.แนวโน้มที่ระดับผู้บริหาร = Executive Class

4.ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ = Management Information Systems

5.ทางเลือกในการจัดทำรายงาน = Management Reporting Alternatives

6.รายงานออกตามกำหนดเวลา = Periodic Scheduled Reports

7.รายงานที่ออกเป็นกรณีพิเศษหรือมีข้อยกเว้น = Exception Reports

8.รายงานที่ออกตามความต้องการและการตอบกลับ = Demand Reports and Responses

9.รายงานสนับสนุน = Push Reporting

10.รายงานเครือข่ายภายใน = Intranet Reporting 

บทที่ 10 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เรื่องที่ 1 ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information Systems : MIS )

             ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ หมายถึง ระบบคอมพิวเตอร์ หรือขั้นตอนที่ช่วยจัดเก็บเอกสารสนเทศเพื่อใช้ในการบริหารและการจัดการองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ และระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการนี้จะมีส่วนครอบคลุมถึง บุคคลเอกสาร เทคโนโลยี และขั้นตอนในการทำงาน เพื่อที่จะแก้ปัญหาทางธุรกิจไม่ว่าทาง ราคา สินค้า บริการ หรือกลยุทธ์ต่างๆ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการจะแตกต่างจากระบบสารสนเทศทั่วไป กล่าวคือระบบนี้จะใช้ในการวิเคราะห์ระบบอื่นๆ เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ ในทางวิชาการ คำว่าระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการนี้ถูกใช้ในส่วนของรูปแบบการจัดการข้อมูล เช่น ระบบผู้เชี่ยวชาญ หรือ ระบบช่วยในการตัดสินใจ

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเป็นชนิดแรกของระบบสนับสนุนการจัดการ และก็ยังคงเป็นชนิดหลักของระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการนี้ได้สร้างผลิตภัณฑ์สารสนเทศเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของการปฏิบัติงานในแต่ละวัน ไม่ว่าจะเป็นรายงาน การแสดงข้อความออกมาปรากฏบนหน้าจอในลักษณะต่างๆ เพื่อให้ผู้บริหารนำเอาไปใช้ประโยชน์ในการประชุม หรือประโยชน์ในด้านต่างๆ ตามความจำเป็น ส่วนรูปแบบของประเภทรายงานนั้นจะกล่าวดังต่อไปนี้

1.ทางเลือกในการจัดทำรายงาน (Management Reporting Alternatives) ของระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการนั้น ช่วยจัดการสร้างผลิตภัณฑ์สารสนเทศสำหรับผู้บริหาร หรือรายงาน 4 ประเภท คือ

-รายงานออกตามกำหนดเวลา (Periodic Scheduled Reports) รายงานที่ออกตามกำหนดระยะเวลา เช่น รายงานวิเคราะห์การขายประจำวัน ประจำสัปดาห์ และหลักทรัพย์ด้านการเงินประจำเดือน

-รายงานที่ออกเป็นกรณีพิเศษหรือมีข้อยกเว้น(Exception Reports) เป็นรายงานที่ออกเฉพาะในบางกรณีของความจำเป็นที่เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วนหรือมีเงื่อนไข เช่น การประชุมวาระพิเศษ หรือการออกรายงานย้อนหลัง

-รายงานที่ออกตามความต้องการและการตอบกลับ (Demand Reports and Responses) เช่นรายงานที่อยู่บนเว็บไซต์ และรายงานทั่วไป ที่ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลและได้รับการตอบรับ พร้อมทั้งสามารถพิมพ์รายงานนั้นออกมาได้ทันที ดังนั้น หากผู้บริหารจะใช้รายงานประเภทนี้ย่อมได้รับความสะดวก เนื่องจากไม่ต้องรอกำหนดระยะเวลา

-รายงานสนับสนุน (Push Reporting) เป็นรายงานที่อยู่ในคอมพิวเตอร์ระบบเครือข่าย ผู้บริหารสามารถเรียกดูรายงานหรือข้อมูลจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของตนเอง ซึ่งอาจจะเป็น PC หรือ Workstation Computer ก็ได้ และสามารถได้รับรายงานอย่างรวดเร็ว

2.รายงานเครือข่ายภายในของซีบีเอส (Intranet Reporting at CBS) เป็นการจัดทำรายงานโดยใช้ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรในการเพิ่มข้อมูล การจัดเก็บ การปรับปรุงข้อมูล บน Intranet Server โดยที่การบริการนี้จะอำนวยความสะดวกให้กับบริษัทต่างๆ ที่อยู่ในต่างประเทศในเครือ CBS สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ สามารถดาวน์โหลดข้อมูลได้ตามความต้องการ สถานีโทรทัศน์ CBS ในสหรัฐอเมริกา ใช้ซอฟต์แวร์ตัวนี้รายงานข่าวไปยังสถานีวิทยุ และโทรทัศน์มากกว่า 100 สถานี

บทที่ 10 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เรื่องที่ 1 แนวโน้มของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

แนวโน้มของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Trends)

            ลำดับเหตุการณ์ที่ผ่านมาจะเห็นได้ว่า ในปี ค.ศ. 1960 เริ่มมีการนำเอาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเข้ามาใช้ในธุรกิจ ในปี ค.ศ. 1970 นำเอาระบบสนับสนุนการตัดสินใจเข้าช่วยในการทำงานมากยิ่งขึ้น และในปีค.ศ. 1980 เป็นต้นมา เริ่มมีการนำเอาระบบสนับสนุนผู้บริหารระดับสูงเข้ามาประยุกต์ใช้ เพื่อบริหารตัดสินใจ และแนวโน้มมีแต่จะเพิ่มขยายมากขึ้นตามลำดับ นอกจากนั้นในระดับของซอฟต์แวร์จะนิยมซอฟแวร์ชุด (Software Suits) และสำหรับเครือข่ายคอมพิวเตอร์นิยมใช้ระบบผู้รับ/ผู้ให้บริการ (Client/Server Networks) และใช้ซอฟต์แวร์เครือข่ายส่วนบุคคลชื่อ DSS/EIS มาช่วยสนับสนุนการตัดสินใจ

นอกจากนั้นมีการใช้งานอินเตอร์เน็ต อินทราเน็ต และเอ็กทราเน็ต กันอย่างแพร่หลายเพิ่มขึ้น ส่วนใหญ่เป็นการเชื่อมโยงไปยังลูกค้า และหุ้นส่วนธุรกิจที่มีเงินทุน ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ และพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จะถูกนำมาใช้งานเพิ่มขึ้นและขยายวงกว้างออกไปเรื่อยๆ ในปัจจุบันมีองค์กรมากมายมีการเพิ่มขยายเอาระบบสารสนเทศ และระบบสนับสนุนการตัดสินใจมาสนับสนุนการทำงานของพนักงาน ผู้บริหาร ลูกค้า ร้านค้า และห้างหุ้นส่วนธุรกิจอื่นๆ และเริ่มนำเอาไปไว้บนเว็บไซต์ ซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถนำเอาข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยตนเองได้ ดังนั้น จะเห็นได้ว่า แนวโน้มที่ระดับผู้บริหาร (Executive Class) ใช้งานกันโดยเฉพาะ สำหรับองค์กรธุรกิจได้พัฒนาไปสู่ระบบธุรกิจอัจฉะริยะ (Business intelligence :BL) เพื่อเป็นเครื่องมือให้ลูกค้า ร้านค้า ร้านค้า และห้างหุ้นส่วนทางธุรกิจได้ใช้งาน ที่รู้จักกันดีคือ การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า การจัดการห่วงโซ่อุปาทาน และการประยุกต์ใช้งานธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

บทที่ 9 คำศัพท์

คำศัพท์

1.ศักยภาพของกระบวนการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ = Essential e-Commerce Processes

2.สร้างรหัสลับ = Encryption Keys

3.การรับรองการเข้าใช้ = Certificates

4.การรับรองลายเซ็น = Signatures

5.ชีวประวัติสั้นๆ = Profiling

6.ความเป็นส่วนบุคคล = Personalizing

7.การเลือก และมูลค่า = Selection and Value

8.การทำงานและการบริการ = Performance and Service

9.การโฆษณา และมีสิ่งกระตุ้น = Incentives

10.การเอาใจใส่ความเป็นส่วนตัว = Professionalization Attention